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:400-6869-365

>服务与支持>常见问题

请检查机具故障灯是否长亮?若是则为硬件故障,请拨打400-6869-365报修; 如果指示灯正常显示,建议更换其他U口测试(最好连接到主机后面的U口上);检查是否安装机具的USB驱动程序,正确安装好驱动后,在设备管理器中显示“密码设备”。

双击参数配置模块,将启用多库核查功能前面的勾选去掉,则不对可疑人员进行比对核查。

首先退出“银行客户身份认证系统”,右击桌面快捷,选择“属性”,点击“查找目标”,在安装目录中打开dbback文件夹,将最近的一个日期文件重命名为ACCOUNTCARD.MDB,并拷贝到安装目录下选择替换即可。

色带的规格型号为:爱普生ERC-09;打印纸的规格型号为:普通纸 57*40

以上耗材均可在当地自行购买,切记热敏纸不适用。

可根据设备型号及与电脑的连接方式逐一排除:
①、电脑串口或U口是否良好?可通过更换一台电脑进行测试,排除电脑的原因;
②、通讯连接线是否正常?可通过正常使用的连接线测试,排除连线的原因;

③、查看电脑“设备管理器”选项,查看设备管理器里有无不正常的带有黄色叹号或者黄色问号的设备wpsC7DC.tmp.jpg,然后选择wpsC7ED.tmp.jpg,点击右键-更新驱动程序,选择指定(指定到光盘里面的usb driver-2k,2003……)位置安装,然后安装完成,可以看到设备管理器里密码设备,并且状态时正常的;或者重新插拔机具,按照新硬件向导一步步安装直到完成。目前驱动支持windows98/2000、XP、vista、win7(32位、64位均可),如无或带黄色问号,说明本设备U口驱动程序未安装或未成功安装,从而排除驱动程序的原因;

④、设备本身硬件故障,如mini口不良或安全模块等硬件故障,请拨打400-6869-365报修。

请到下载中心下载中国电信100w初始化密钥程序“sdses100wDemo”,重置密钥即可。

如果初始用户名显示为:SD-Synthesis,初始密码为147258;如果初始用户名为:sdses,初始密码为sdses;如果初始用户名为空白,需要输入用户名000001,密码123456。

首先请确保安装神思软件电脑的时间正确,然后打开“银行客户身份认证系统”软件,打开设备管理,选中认证终端IP,点击右侧“校时”按钮,重启机具即可。

行方移动开卡业务对柜员要求比较严格,有相应权限的柜员号登录该平台,才可实现移动开卡,普通的理财经理无此权限。

①检查机具后端网口处网线灯是否闪亮状态,若网线不亮,可尝试重新插拔网线;②检查电脑上“银行客户身份认证系统”是否打开,可以尝试重新启动软件;
③检查电脑自带windows防火墙是否关闭;
④检查机具设置的ip地址是否正确;
如果仍无法连接,考虑网点HUB故障或贵行本身的网络连接问题。

可将界面返回,重新提交。此问题系平板与系统上传的问题,与行方后台移动营销系统及现有无线网络有关,与背夹本身无关。

请将圆口键盘插在机具后面 “键盘”插口处(SS628-300CP机具支持USB接口键盘),按下机具右键,选择“网络设置”,“本机IP地址”设置成行方分配给该机具的IP地址;“子网掩码”“网关”与运行神思软件电脑的相同;“服务器/核查IP地址”设置成安装神思软件电脑的IP地址;“服务器/核查端口”默认1976;“主机IP地址”、“主机端口”无需修改。注:机具中设置的数字不足三位的前面用0补足。设置完毕后重启机具后生效。