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泛行业智能知识管理系统

目标行业/机构

公安、金融、通信、医疗、税务、社保等行业用户或企业集团。

系统组成

    系统主要由行业知识库 、智能认知分析引擎、知识应用三部分组成。系统提供开放性的知识库设计工具,允许行业人员通过结构化或非结构化数据形式将行业知识迁移至知识库中。用户可以通过多种方式(文本、语音等)与系统交互,通过智能认知分析,发现、理解客户对话意图,智能检索知识库,进行知识的深度认知,以流畅合理的对话形式与客户进行内容反馈与沟通。


系统架构


应用场景

智能客服(callcenter):构建行业知识库,对客户的问题(语音或文本形式)进行识别、语义分析、归纳判断、智能检索,通过与客户进行多轮交互,提供精准答复,完成智能化的呼叫服务。
智能政务:依据政府各领域、各部门的法律法规与具体业务内容,构建政务知识库,对访问者的问题(语音或文本形式)进行识别、语义分析、归纳判断、智能检索,通过多轮交互,提供精准答复,适用于公安、税务、社保等政务部门服务大厅提供智能化的“一窗式受理、一站式服务”。
智能管理:汇总企业集团各系统、各层级、各分支结构化与非结构化数据,构建具备认知学习能力的企业管理知识库,智能分析、洞察、判断,为集团各层级领导提供辅助决策建议。

用户价值

★ 智能客服:
多轮交互,改善客户体验。
语义理解、智能检索、精准答复,提高客户满意度。
提高效率、减少人工、降低成本。
提供7×24小时不间断服务。
★ 智能政务:
不限数据格式,有效覆盖全部政务信息,实现“一窗式受理、一站式服务”。
多轮交互、智能检索、精准答复,改善群众体验,提高客户满意度。
智能高效,精准服务,提高政务办理效率,减少人工。
★ 智能管理:
为企业集团提供智能分析、决策建议,全面、快速、客观,减少决策失误。

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